Pré-requis :
Avoir un compte Entreprise Zendesk couplé à Sunshine Conversations
Générer une clé d’API SunCo dans la page admin/apps-integrations/apis/conversations-api
Il est nécessaire de contacter un administrateur Ideta afin d’activer la fonctionnalité zendeskSupport dans le bot avant de commencer les étapes ci-dessous.
Pour pouvoir utiliser le support Zendesk, il faut connecter le bot à Sunshine conversations en se rendant dans la page app.ideta.io/deployments/ du bot et sur l’onglet Sunshine Conversations.
Entrer les informations qui se trouvent dans la clé d’API Conversation ainsi que l’url du workspace au format https://<sous-domaine>.zendesk.com/sc ← “/sc” est très important !
NOTE: un bot utilisant Zendesk Support ne peut pas être en même temps déployé sur Sunshine Conversations. Le bouton “Publier” est donc désactivé à cet effet.
Cliquer sur “Connecter” va sauvegarder les informations en base ainsi que lancer la création automatique d’une Integration Webhook côté Sunshine, que l’on retrouve dans la page d’intégrations sous le nom Ideta Chatbot Webhook :
Si la sauvegarde des informations à donné lieu à un message d’erreur (ou le bouton “Connecter” devient rouge), vérifier les informations saisies.
Si la création automatique du webhook à échoué, un message d’erreur vous fera savoir que la sauvegarde des infos a tout de même fonctionné (bouton vert). Dans ce cas, il est possible de créer le webhook à la main dans Zendesk, toujours sur la page intégrations du sous-domaine (contacter un admin Ideta si le problème se présente).